Agile beheer - op naar een lenige IT Beheer organisatie

In het ‘agile manifesto’ (2001) is beschreven op welke manier goede software wordt gemaakt:

• Mensen en hun onderlinge interactie boven processen and tools
• Werkende software boven allesomvattende documentatie
• Samenwerking met de klant boven contractonderhandelingen
• Inspelen op verandering boven het volgen van een plan

Hoewel wij waardering hebben voor al hetgeen aan de rechterkant staat vermeld, hechten wij méér waarde aan wat aan de linkerzijde wordt genoemd.

Inmiddels zijn er veel positieve ervaringen met het op deze manier ontwikkelen van software. Het is geen wondermiddel, de juiste randvoorwaarden moeten aanwezig zijn, maar organisaties blijken in staat om sneller software op te leveren die beter voldoet aan de wensen van klant. Juist omdat er de mogelijkheid bestaat om tijdens het project in te spelen op nieuwe wensen, die vooraf nog niet bekend waren.

Maar, wat gebeurt er wanneer het project is afgerond en de software in beheer wordt genomen?

Wanneer je kijkt naar IT-beheer organisaties ligt de nadruk met name op de rechterkant van het manifesto. Strakke processen (ITIL, BISL) vormen de basis van de werkwijze. Jaarlijks zijn er contractonderhandelingen en de uitkomst wordt vastgelegd in SLA’s. En voor de beheerorganisatie is het lastig om in te spelen op veranderingen. Stabiliteit is de norm, elk wijzigingsverzoek is een uitzondering.

Hier ligt de uitdaging voor de toekomst! Beheer organisaties zo inrichten dat mensen weer centraal staan, samenwerking met de klant soepel verloopt en de IT afdeling in staat is soepel in te spelen op veranderingen. De ervaringen met agile ontwikkelen kunnen hierbij helpen.