Dit vraagt om een slimmere en efficiëntere bedrijfsvoering, waarin er zo min mogelijk fouten worden gemaakt en de organisatie grip heeft op de afhandeling van de (aan)vragen die bij de gemeente binnen komen.
Een instrument dat effectief kan bijdragen aan zowel het realiseren van een kwalitatief hoog niveau van dienstverlening als een efficiëntere bedrijfsvoering, is zaakgericht werken.
Zaakgericht werken
Zaakgericht (of ook wel procesgericht) werken betekent dat niet een document, maar de zaak centraal staat. Door de gehele zaak te volgen wordt de voortgang van de afhandeling van een (aan)vraag beter inzichtelijk, houdt de organisatie meer grip op de afhandeling van een (aan)vraag en kan inhoudelijke informatie over deze voortgang eenvoudig teruggekoppeld worden aan de (aan)vrager.
Capaciteit en draagvlak voor het implementeren van zaakgericht werken van zowel de medewerkers als het management van De Waard is van groot belang voor het slagen van het project en het behalen van de verwachte opbrengsten. Het project Zaakgericht Werken heeft alleen een kans van slagen als de organisatie open staat voor zaakgericht werken als werkwijze, als het management zijn medewerkers stimuleert en enthousiasmeert in het zaakgericht werken en als het management de benodigde capaciteit vrijmaakt.
