In onze huidige economie is samenwerking naar mijn idee onlosmakelijk verbonden met het professionaliseren en zeer zeker ook met de groeiende vraag naar het innoveren van facilitaire dienstverlening.
Om nieuwe dienstverleningsconcepten te ontwikkelen en op de markt te zetten is samenwerking nodig. Samenwerking tussen het facilitair bedrijf en het topmanagement, interne en externe klanten, gelieerde afdelingen, maar zeker ook tussen het facilitair bedrijf en leveranciers! Door samenwerking verdwijnt de monocultuur en wordt er vanuit een groter geheel gedacht. Het resultaat is vaak betere, efficiëntere of duurzame dienstverlening tegen minder risico’s en lagere kosten.
Facilitaire ketenregie
Samenwerken vindt daarin plaats in de vorm van een keten. Alle genoemde partijen vervullen een unieke rol in deze facilitaire keten. Alle ketenpartners doen waar zij goed in zijn en dragen hun steentje bij voor een optimaal eindresultaat. Facilitaire ketenregie bevat meervoudige relaties en heeft tot doel het creëren van meerwaarde. Meerwaarde wordt vaak uitgedrukt in financiële termen. Vergeet echter niet dat deze vaak ook minder tastbaar aanwezig is in de vorm van kennisdeling en imagoverbetering.
Facilitaire ketenregie en professioneel opdrachtgeverschap kun je daarmee goed vergelijken met een orkest. De dirigent speelt een centrale rol in het succes van het orkest. Het is de dirigent die de maat aangeeft en hoewel iedere muzikant zijn eigen klankkleur kiest, is het de dirigent die het uiteindelijke resultaat bepaald. Net als de dirigent is het de opdrachtgever die de facilitaire keten aanstuurt. Dit vraagt eigenlijk net zoveel toewijding en aandacht als de dirigent.
Succesvol opdrachtgeverschap
Voor succesvol opdrachtgeverschap moet de opdrachtgever de maat slaan. Zorg dat samenwerkingspartners in de facilitaire keten weten waar zij naar toe moeten werken. Nog belangrijker is een transparante en open houding richting elkaar. Alle belangen dienen op voorhand helder te zijn. Maak gebruik van elkaar kwaliteiten, zorg dat partijen zich aan het totaal conformeren, wees innovatief, wijk van traditionele paden af, ontwikkel nieuwe werkwijzen en bovenal maak regieafspraken!
In 2010 heeft Twynstra Gudde in samenwerking met beroepsvereniging Facility Management Nederland (FMN) het facility management marktonderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek heeft veel inzicht opgeleverd in de belangrijkste trends en ontwikkelingen op het gebied van facility management. Lees verder >
Hieronder vindt u een verslag van het middagcongres ‘Ketenregie in Facility Management’ dat op donderdag 29 september jl. plaatsvond bij Twynstra Gudde Lees verder >
