In 2003 besluit de Raad voor de Kinderbescherming om tegelijk met een nieuw bedrijfsvoeringsysteem ook de technische infrastructuur en kantoorautomatisering te vernieuwen. Met als doel eenvoudiger beheer en lagere kosten. In het project gaat het om 23 vestigingen met 2.600 werkplekken.
Bij de start zet ik als adviseur het project in de steigers en zorg voor:
Eind 2005 krijg ik in vervolg hierop de taak om de rol van landelijk implementatiecoördinator te vervullen in dit project.
Uniform draaiboek als basis
Samen met de medewerkers van de Raad zet het projectteam een invoeringsstructuur op en legt alle activiteiten en procedures vast in een draaiboek. Als uitgangspunt geldt een uniforme aanpak voor alle locaties met eventuele lokale uitzonderingen. Dit geeft duidelijkheid over het (te volgen) proces van invoeren. Het beeld van de invoering is voor elke locatie helder.
Eindgebruiker staat centraal
Vooraf organiseer ik met mijn projectteam een leer- en demosessie voor alle medewerkers op alle locaties. In combinatie met een goede gebruikersdocumentatie bereik ik hiermee een reductie van zo’n 40% van de ingeschatte helpdeskondersteuning op locatie.
Commitment voor samenwerking
Ik stuur heel nadrukkelijk op het verkrijgen van commitment en bijdragen van de lokale aanspreekpunten en de regiodirecteuren. De helder gemaakte verwachtingen, korte communicatielijnen en wederzijdse bereidheid om tot ad hoc oplossingen te komen, resulteren in een goede en prettige samenwerking.
Strak en snel geïmplementeerd
Met een strak geregisseerde invoering en dataconversie, en in nauwe samenwerking met de (ICT-)medewerkers van de Raad en van de leverancier Hewlett Packard, is de invoering op 2.600 werkplekken in een tijdsbestek van zes maanden voltooid.
Social media kunnen niet meer genegeerd worden als onderdeel van de ‘klantenservice’ van grote bedrijven. Een klacht is tegenwoordig sneller gedeeld en kan meer impact hebben. Lees verder >
Het internet wordt steeds vaker gebruikt door klanten om contact te zoeken met organisaties, hun klachten te uiten en vragen te stellen (bijvoorbeeld via sociale media). Lees verder >
