Door de invoering van e-Dienstverlening wil de gemeente Westland een sterke, klantgerichte en dienstverlenende organisatie worden, passend bij een gemeente met 100.000 inwoners. Twynstra Gudde is gevraagd om advies en ondersteuning bij het programma voor het invoeren van
e-Dienstverlening.
Heldere ambitie
In onze rol als adviseur en interim programmamanager ondersteunen wij de gemeente Westland bij het opstellen van een heldere ambitie en de vertaling daarvan in doelstellingen en inspanningen die het programma bepalen. De ambitie is uitgangspunt voor de opzet van het programma en geeft inzicht in de NUP-projecten, samenwerkingsverbanden, gewenste informatiearchitectuur, ICT-regieorganisatie en veranderingen in de organisatie.
Combinatie van expertkennis en dialoog
Het programma Elektronische Dienstverlening is opgezet om de gemeenschappelijke doelen, samenhang en projecten te bewaken. Twynstra Gudde heeft de rol van interim programmamanager, ICT-architect en verandermanager vervuld. Het gaat bij het programma niet alleen om ICT. Ook procesgericht werken, houding, gedrag en inrichting van de organisatie zijn belangrijk.
Verleiden
Medewerkers moeten uitgedaagd worden om mee te denken over nieuwe mogelijkheden, die bijdragen aan een hoogwaardige en efficiënte dienstverlening. De ICT-architectuur dient dit te ondersteunen; denk hierbij aan front-, mid- en backoffice. Twynstra Gudde heeft een belangrijke bijdrage geleverd om samen met de gemeente Westland
