Publicatie:

Operational Excellence en Customer Intimacy

Veel organisaties noemen Operational Excellence in de strategie. Tegelijkertijd willen ze Customer Intimacy zijn, want organisaties willen klantgericht zijn, meedenken en flexibel zijn. Om daadwerkelijk klantgericht te zijn is een keuze voor een klantstrategie van belang, een halve keuze zorgt voor problemen.

Contact

Ferry Bezem
Partner
Tel: 033 4677687
ln.gt@ebf

Stel hier uw vraag

Artikel
Auteur(s)
Tags

De kracht zit in consistentie van klantstrategie naar het organisatiemodel. In de praktijk blijkt sprake van veel misvattingen.

'Operational Excellence is niet klantgericht'.
'Customer Intimacy is iedere keer het wiel op nieuw uitvinden',
'Je kunt voor beiden kiezen'.
'Je kunt per afdeling kiezen'.

Download hieronder de publicatie(s):

Download
Publicatie 1

Auteur(s):

Ferry Bezem
"Als partner ligt mijn expertise in het verbeteren van prestaties van organisaties. Daarbij gaat het veelal over strategie, organisatieinrichting, operational excellence, besturing, verandermanagement, projectmanagement en Het Nieuwe Werken. "