Her artikel beschrijft vier verschillende strategieën voor zorgorganisaties om te excelleren in klantgerichtheid.
Operational Excellence is een term die bij veel organisaties in de strategie genoemd wordt. De betekenis blijkt in de praktijk nogal uiteen te lopen: van klantgerichtheid tot procesverbetering. Operational Excellence kan het verschil maken voor klanten en medewerkers door de invulling in de praktijk. Lees verder >